1月19日下午，中百仓储汉口区域吴家山店某专柜上中班的服务员刘亚梅刚刚到岗，只见同事们将一碗香喷喷、黄灿灿、特意用粽叶隔着、避免粘连的糕点端到她的面前说：“这是一位80多岁、衣着得体，依靠拐杖行走的老婆婆专门送来的，再三叮嘱‘这是我亲手做的糕点，麻烦你们一定交给刘亚梅手上。’”

   刘接过糕点，不好意思地向大家介绍原因：“前不久最冷的一天，我当班见到这位拄着拐杖、几乎佝偻的与腰成直角的太婆向我询问怎样选择加厚内衣。我赶忙迎上前搀扶她走到柜前，一面帮她挑选，一面介绍商品规格、面料、质地、颜色和价位，等她确定后，我陪她全程开票、付款。随后扶送她离店登上三、四百米之外公交车落座后，才返回店里。从那时起，我只要在店里看到这位太婆购物，就会帮她选购商品，并执意送她上公交车。我觉得这都是服务员的职责和本分，没想到太婆不光记在心里，还专门表达心意。”

   是啊！为顾客提供优质服务，天经地义、童叟无别。这既是每个零售人岗职规范与始终坚守的好习惯，也是在市场竞争夹缝中得到顾客青睐的应有之道。

   她举动看似平常，实则又一次启迪：只要我们目中有人人，人人脚下才有路；只要心中的爱付出的公平公正，就会得到意想不到的惊喜和认同。

   刘亚梅收下的不仅仅是特殊顾客特殊的的馈赠，更是收获我们服务更贴心、更出色、更优秀的新动力。

甜甜的糯香糕

暖暖的老人情

（仓储公司汉阳城际区域吴家山店）